深入開展“冬病夏治”

夯實供熱基礎(chǔ)

對機組設備、供熱設施、供暖管道進行全面排查，編制大修技改計劃，扎實開展設備治理，消除各類設備隱患缺陷，夯實供熱基礎(chǔ)。全年共完成管道改造9000余米，更換閥門2500余個，修復漏點140余處，惠及供熱用戶6000余戶；加快推進管網(wǎng)建設，新敷設管網(wǎng)8000余米，新接入供熱小區(qū)5個，為新入網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱服務。

快速應對寒潮降溫極端天氣

全力以赴保供暖

面對極端天氣，公司廣大干部職工加大值班值守力度，奮戰(zhàn)在供熱一線，全力以赴保供熱。運行人員精心監(jiān)盤，及時調(diào)整運行參數(shù)，提高鍋爐熱負荷，供熱首站值班人員做好調(diào)度，密切關(guān)注供熱實時數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)度升溫，提高供水溫度，增加熱網(wǎng)循環(huán)流量，確保用戶家中溫暖舒適。轄區(qū)管理員關(guān)注用戶室溫情況，及時對二次網(wǎng)流量進行調(diào)節(jié)，杜絕冷熱不均的問題。完善應急預案，搶修車輛和備品備件準備到位，搶修隊伍24小時應急待命，確保故障搶修快速反應。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，確保異常狀況下第一時間趕赴現(xiàn)場指揮處理。

以人為本，服務至上，

全面提升供熱服務水平

客服部創(chuàng)新舉措、強化服務，加強與生產(chǎn)運行一線部門的密切配合，切實解決供熱用戶關(guān)心的供暖熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強化落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的工作管理機制，全面提升供熱服務水平與質(zhì)量。在多個小區(qū)設立收費點，提供上門收費服務，小區(qū)居民足不出戶即可完成供熱繳費。客服熱線電話24小時暢通，第一時間受理用戶訴求，實現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務，持續(xù)在線守護群眾溫暖，秉持“事事有回音、件件有落實”的服務理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。

一次次的風雨同舟，一次次的和衷共濟，都有水發(fā)熱電人知難而進、迎難而上的身影。水發(fā)熱電（榮成）勇?lián)鷩筘熑危瑑?yōu)化生產(chǎn)運營，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)，打造優(yōu)質(zhì)、高效供熱服務體驗，彰顯國企責任擔當，贏得廣大供熱用戶一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收?。ǚ姐戣p 供稿）